Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung

<p>Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem lösen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anhängsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualitätsanspruch.</p> <p>SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor.</p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Anfragen bearbeiten:</strong> Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton</li> <li><strong>Bestellungen & Retouren:</strong> Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert</li> <li><strong>Reklamationen:</strong> Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen</li> <li><strong>Eskalationen:</strong> Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell</li> <li><strong>Prozesse mitgestalten:</strong> Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann</li> <li><strong>Community Management:</strong> Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern</li> </ul> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <p><strong>Deine Erfahrung:</strong></p> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce</li> <li>Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools</li> <li>Shopify-Kenntnisse von Vorteil</li> <li>Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss</li> <li>Verfügbarkeit auch an Wochenenden</li> </ul> <p><strong>Deine Leidenschaft:</strong></p> <ul> <li>Du willst Menschen wirklich helfen – nicht nur Tickets schließen</li> <li>Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich</li> </ul> <p><strong>Deine Skills:</strong></p> <ul> <li>Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift</li> <li>Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools</li> <li>Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe</li> <li>Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich</li> </ul> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <ul> <li>Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche</li> <li>100% remote – arbeite von wo Du möchtest</li> <li>Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar</li> <li>Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält</li> <li>Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive</li> </ul> <p>Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.</p> <p>Wir sind gespannt auf Dich!</p>

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...